27.unora 2013 startovala druhá fáze projektu zavádění CRM metodologie v internetovém obchodu s dětským zbožím. Cílem projektu je vytvoření základních pracovních postupu během práce s partnery (velkoobchod) a odběrateli (maloobchod) pro zaměstnance a management firmy.

V rámci této fáze CRM projektu vzniknou následující procesy:

  • Řízení zákaznického životního cyklu
  • Zpracovaní objednávky online
  • Zpracovaní objednávky offline
  • Dodaní
  • Měření spokojenosti
  • Vypracování výkonnostních metrik

Plánovány datům ukončení této fáze CRM projektu – duben 2013